Plateforme sur mesure
Trois enseignes de pompes funèbres, trois sites et une plateforme de faire-part
Pompes funèbres Duplouy-Vanderhaeghe, Pompes funèbres Marquettoises et Valérie Van Wynsberghe : trois enseignes d’un même groupe, à Mons-en-Barœul, Marquette-lez-Lille et Wattrelos. Chacune a son site. Les trois partagent une plateforme où l’agence publie le faire-part et où les proches déposent leurs condoléances.
pfduplouy-vanderhaeghe.fr
- 428 faire-part publiés depuis début 2025.
- 3 228 messages de condoléances, dont deux sur trois réservés à la famille.
- 25 pages agence sur les trois sites, une par ville voisine.
- 134 demandes reçues par les formulaires des trois sites depuis novembre 2024.
Relevé du 28 septembre 2026.
Le point de départ
Les trois sites des enseignes avaient vieilli : des bugs, un affichage mal adapté au téléphone. Sur la plateforme de faire-part, c’était plus grave. Les faire-part étaient bien publiés, mais les proches ne pouvaient plus y laisser de condoléances. Et les familles ne pouvaient plus les remercier. Or ce service fait partie de ce que la maison funéraire propose aux familles.
Cinq décisions, et pourquoi
Un faire-part, saisi une fois.
Le conseiller le saisit dans la plateforme, choisit l’enseigne, joint le faire-part imprimé de sa prestation et crée l’accès de la famille. Le faire-part est aussitôt en ligne, et s’affiche dans les avis de décès du site de l’enseigne choisie.
Un message peut rester privé.
Écrire à des endeuillés n’est pas toujours public. Chaque proche choisit si son message est visible de tous ou réservé à la famille. Deux sur trois choisissent la famille.
Les remerciements se choisissent.
La famille coche ceux qu’elle veut remercier parmi ceux qui ont écrit, et peut ajouter une adresse. Trois messages sont proposés, déjà écrits, pour que personne n’ait à les rédiger ces jours-là. La famille peut aussi écrire le sien.
Faire suivre le faire-part.
Sur chaque faire-part, les proches trouvent le lieu de repos et la cérémonie, avec l’itinéraire. Ils peuvent le télécharger ou l’imprimer. Ils peuvent aussi l’envoyer par e-mail à d’autres personnes : le message est déjà rédigé, avec le lien du faire-part. La nouvelle circule sans que la famille ait à prévenir chacun.
Une page agence par ville.
Une famille cherche des pompes funèbres près de chez elle, pas le nom d’une enseigne. Chaque site a une page agence pour chaque ville voisine, pour remonter dans les recherches locales.
Les maquettes sont d’un designer UX partenaire. J’ai repris la plateforme de faire-part, développé les trois sites sur un même gabarit, et relié les deux.
Un projet du même genre ? Prenons rendez-vous
« Pierre a surtout fait preuve d’une très grande patience en répondant à chaque fois à nos demandes parfois un peu compliquées. Nous avons également apprécié sa disponibilité et sa réactivité. »
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